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服务流程优化经理/专家 招聘人数32

嘉鑫网络科技有限公司更新日期:2019-09-13

职位信息
公司介绍
公司其他职位
职位类别: 全部互联网/网络
工作性质: 全职 专业要求: 不限
学历要求: 本科 相关工作经验: 3-5年
年龄要求: 不限 月薪: 8000至12000
工作地区: 高新区 联 系 人: 白羽
联系电话: ****** 电子邮箱: ******
传  真: ****** 手  机: ******

岗位要求



岗位职责

岗位职责

1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估,跨部门推动、优化现有客服作业流程,以提升客服人效、首解、满意度指标

2. 收集各部门日常工作中存在的问题,对日常工作文案归档,编写SOP文件

3. 客服内部项目管理

4. 管理客服部门的业务运作,并保证实现既定KPI指标

5. 推动和评估各项SOP的执行效果

6. 其他标准化流程的改进和评审工作

任职要求

1. 本科及以上学历,电商及零售行业工作经验优先

2. 熟悉客服各业务模块操作流程;良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行力;工作态度积极主动(重要)

3. 具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力

4. 熟练使用办公软件, Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练

5. 拥有品质体系搭建、项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验,知名企业、咨询公司流程/品质专家优先考虑




福利待遇

保险,公积金,年终奖,奖金提成,全勤奖,节日福利,双休,8小时工作制,带薪年假,公费培训,公费旅游,健康体检,通讯补贴,餐补/工作餐,住房补贴,交通补贴

    

联系方式

  • 联 系 人:白羽
  • 联系电话:******
  • 公司网址:
  • 电子邮箱:******
  • 传  真:******
  • 手  机:******
  • 地  址:山东省烟台市高新区科技大道69创业大厦 地图